Política de Privacidad

01Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Seven Arena SpA, RUT 78.415.127-1 (en adelante, «Seven Arena», «nosotros» o el «Responsable»), recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de las personas que utilizan la aplicación móvil Seven Arena para iOS y Android, así como la plataforma web disponible en sevenarena.app (en conjunto, la «Plataforma»).

Seven Arena es una plataforma operativa para la gestión integral de eventos —deportivos, corporativos, culturales y federativos— que incluye acreditación, transporte con seguimiento GPS, hotelería, alimentación, control de acceso, cupones, reportería y un asistente de inteligencia artificial («SofIA»).

Al utilizar la Plataforma, usted declara haber leído y comprendido esta Política. Si no está de acuerdo con ella, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

02Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de la vida privada y datos de carácter personal (Ley N° 19.628 y sus modificaciones), y, cuando resulte aplicable por el origen de los participantes, conforme a estándares internacionales de protección de datos.

Cuando un evento involucre participantes ubicados en otras jurisdicciones, Seven Arena adoptará las medidas razonables para tratar sus datos respetando los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y responsabilidad.

03Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar el evento y prestar los servicios contratados por el comité organizador. Según el rol del usuario y los módulos activados, podemos tratar las siguientes categorías:

Carga por terceros. Una parte importante de los datos es cargada por el comité organizador o los jefes de delegación (por ejemplo, mediante carga masiva CSV de atletas y delegaciones). En esos casos, dichas entidades actúan como responsables o fuentes de los datos y son quienes garantizan contar con la base legal para entregarlos.

04Datos de menores de edad

Determinados eventos (escolares, universitarios o juveniles) pueden involucrar a participantes menores de edad. En tales casos, los datos de menores son cargados y gestionados por el comité organizador, la federación o el jefe de delegación correspondiente, quienes declaran contar con la autorización de los padres, madres o representantes legales. Seven Arena trata estos datos exclusivamente para fines operativos del evento y con medidas de seguridad reforzadas.

05Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Acreditar participantes y emitir credenciales digitales con código QR.
• Controlar y auditar el acceso a recintos (venues) del evento.
• Gestionar el transporte, incluyendo el seguimiento GPS de vehículos en tiempo real.
• Administrar la hotelería, la asignación de habitaciones y los espacios comunes.
• Operar la alimentación, el control de consumo y los reportes asociados.
• Gestionar cupones, beneficios y su canje en comercios aliados.
• Brindar asistencia operativa mediante el asistente de inteligencia artificial SofIA.
• Generar reportería, dashboards y registros de auditoría para el comité organizador.
• Enviar comunicaciones operativas y notificaciones relacionadas con el evento.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad.

06Geolocalización y datos GPS

La Plataforma utiliza datos de ubicación (GPS) principalmente en los portales de Conductor y en el módulo de Transporte, con el fin de coordinar viajes, mostrar la ruta de los vehículos y permitir el seguimiento en tiempo real durante el evento.

En las aplicaciones móviles, la geolocalización se activa según el rol del usuario y los permisos del sistema operativo. Usted puede revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo; sin embargo, ello puede limitar funciones operativas como el seguimiento de transporte.

Ubicación en segundo plano (rol Conductor)

En el perfil de Conductor, la aplicación móvil registra la ubicación del dispositivo también cuando la aplicación se encuentra en segundo plano o cerrada. Este registro no ocurre en ningún otro perfil ni de forma permanente: se activa únicamente cuando el conductor abre un turno de trabajo y se detiene cuando lo cierra o cierra su sesión.

• Qué registramos: coordenadas GPS de precisión alta, aproximadamente cada 3 segundos mientras el turno está activo, incluso si el vehículo permanece detenido.
• Para qué: asignar traslados, mostrar la posición del vehículo a la central de operaciones, permitir el seguimiento del viaje en curso y registrar el recorrido efectuado para control operativo y facturación con los proveedores de transporte.
• Quién puede verlo: la central de operaciones de Seven Arena, el comité organizador y el pasajero del traslado asignado. Este último accede a la posición del vehículo únicamente mientras el viaje está en curso, esto es, desde que el conductor se dirige a recogerlo y hasta que el traslado finaliza; fuera de ese período no tiene acceso alguno, y en ningún caso accede a la ubicación de otros conductores. Los conductores tampoco acceden a la ubicación entre sí.
• Cómo detenerlo: cerrando el turno o la sesión en la aplicación, o revocando el permiso de ubicación desde la configuración del dispositivo.

Mientras el registro está en curso, el sistema operativo lo hace visible: en Android mediante una notificación permanente y en iOS mediante el indicador de ubicación activa. Antes de solicitar el permiso, la aplicación muestra un aviso propio que explica qué se recopila, con qué finalidad, quién puede verlo y cómo detenerlo. El permiso nunca se solicita sin ese aviso previo.

No vendemos, cedemos ni compartimos datos de ubicación con terceros con fines publicitarios ni para ninguna finalidad ajena a la operación del evento.

Ubicación de participantes VIP

En el perfil VIP, y únicamente si el comité organizador habilita esa función, el portal puede consultar la posición del dispositivo para el monitoreo de seguridad durante el evento. A diferencia del perfil de Conductor, esta consulta solo ocurre mientras la aplicación está abierta y en uso: no existe registro en segundo plano ni con la aplicación cerrada.

07Asistente de inteligencia artificial (SofIA)

SofIA es el asistente de inteligencia artificial integrado en la Plataforma. Para responder consultas, traducir y ejecutar acciones operativas, SofIA procesa el contexto del evento y las conversaciones que usted mantiene con ella.

Cada acción ejecutada por SofIA queda registrada en un log de auditoría que incluye los parámetros utilizados, la respuesta entregada y la conversación de origen, con el objeto de garantizar trazabilidad y seguridad. El acceso a estos registros está restringido al personal autorizado del comité organizador y de Seven Arena.

08Permisos solicitados en las aplicaciones móviles

Las aplicaciones para iOS y Android pueden solicitar los siguientes permisos del dispositivo, siempre bajo su consentimiento y de acuerdo con el rol que desempeñe:

• Ubicación: para el seguimiento de transporte y la operación logística (principalmente rol Conductor).
• Cámara: para el escaneo de credenciales QR y el canje de cupones.
• Notificaciones: para enviar alertas operativas del evento.
• Almacenamiento / archivos: para la descarga de reportes, credenciales y material del Centro de Ayuda.

Usted puede gestionar o revocar estos permisos desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento.

09Base de legitimación

El tratamiento de sus datos se fundamenta, según corresponda, en: (i) la ejecución del contrato o relación operativa con el comité organizador del evento; (ii) su consentimiento, cuando éste sea requerido; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) el interés legítimo de garantizar la seguridad, la trazabilidad y la correcta operación del evento.

10Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable o por el contrato con el comité organizador. Los plazos aplicables son los siguientes:

• Registros detallados de ubicación GPS: 90 días. Un proceso automático diario elimina las trazas más antiguas, tanto las de conductores como las de participantes VIP.
• Datos de cuentas eliminadas: al solicitar la eliminación de su cuenta, sus datos de ubicación, sus tokens de notificación y su sesión se eliminan de inmediato. El resto de sus datos personales se conserva durante un período de gracia de 30 días, durante el cual la cuenta puede reactivarse a solicitud del titular. Transcurrido ese plazo, un proceso automático anonimiza de forma irreversible sus datos identificativos y elimina su ficha de salud, sus fotografías, sus documentos y sus notificaciones.
• Historial operacional anonimizado: los registros de viajes, asignaciones de hotel y canjes de cupones se conservan sin nombre, sin datos de contacto y sin ubicación, de modo que el historial del evento permanezca consistente sin identificar a ninguna persona.
• Datos operativos del evento: 12 meses tras su finalización, salvo obligación legal o instrucción del organizador que disponga lo contrario.
• Copias de respaldo: los datos eliminados de la base de datos pueden persistir en nuestras copias de seguridad hasta 7 días adicionales, tras lo cual desaparecen definitivamente por rotación. Los archivos —fotografías, fichas de salud y documentos— no se incluyen en las copias de respaldo, por lo que su eliminación es inmediata y definitiva.

Finalizados los plazos de conservación, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

Eliminación de su cuenta y de sus datos

Puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la propia aplicación, en la sección de su perfil, en cualquiera de los portales. También puede hacerlo sin tener la aplicación instalada, utilizando su código de acceso, o escribiéndonos a contacto@sevenarena.app. En este último caso, atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Determinada información puede conservarse más allá de la eliminación cuando exista una obligación legal o contable que lo exija, en cuyo caso se conserva únicamente el tiempo que dicha obligación establezca. Asimismo, conservamos un registro de la propia solicitud de eliminación, sin datos identificativos, como evidencia de cumplimiento.

11Con quién compartimos los datos

Podemos compartir datos personales con:

• El comité organizador del evento y sus áreas operativas, en su calidad de responsable o co-responsable de los datos de los participantes.
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, infraestructura en la nube, mensajería) que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato y obligación de confidencialidad.
• Comercios aliados, exclusivamente respecto del canje de cupones y beneficios.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.

No transferimos datos a terceros para finalidades comerciales propias ajenas a la operación del evento.

12Transferencias internacionales

Dado que los eventos pueden involucrar participantes y proveedores de distintos países, algunos datos podrían ser almacenados o procesados fuera de Chile. En tales casos, adoptamos medidas razonables para que el nivel de protección sea equivalente al exigido por la legislación chilena aplicable.

13Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, entre ellas:

• Cifrado de la información en tránsito y en reposo.
• Control de acceso por roles y autenticación mediante códigos personales.
• Registros de auditoría completos de las acciones realizadas en la Plataforma.
• Respaldos automáticos periódicos.

Ninguna medida de seguridad es infalible; ante un incidente que afecte sus datos personales, actuaremos conforme a la normativa aplicable y notificaremos cuando corresponda.

14Sus derechos

Usted puede ejercer, conforme a la legislación vigente, los derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición respecto de sus datos personales, así como solicitar información sobre su tratamiento.

Para ejercer sus derechos, escriba a contacto@sevenarena.app. Responderemos su solicitud dentro de los plazos legales aplicables.

15Cookies y tecnologías similares (plataforma web)

La plataforma web sevenarena.app puede utilizar cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio, el mantenimiento de la sesión y la seguridad. No utilizamos cookies de publicidad de terceros. Usted puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador, teniendo en cuenta que deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

16Tiendas de aplicaciones

La descarga y el uso de las aplicaciones móviles a través de la App Store (Apple) y Google Play se rigen, además, por las políticas y términos de dichas tiendas. Seven Arena no controla las prácticas de tratamiento de datos de Apple o Google en relación con la distribución de las aplicaciones.

17Privacidad en la App Store y política de no rastreo

En la ficha de la aplicación en la App Store de Apple publicamos una etiqueta de privacidad («App Privacy») que declara, de forma transparente, qué datos recopila la app y con qué finalidad. Toda la información que recopilamos a través de la aplicación se utiliza únicamente para el funcionamiento del servicio («App Functionality») y queda vinculada a la identidad del usuario con el solo objeto de operar el evento.

Conforme a la definición de «rastreo» (tracking) de Apple —esto es, vincular los datos recopilados en nuestra app con datos de terceros para publicidad dirigida o medición publicitaria, o compartir dichos datos con intermediarios de datos (data brokers)— declaramos expresamente lo siguiente:

• No integramos en la app redes de publicidad ni SDK de terceros con fines publicitarios.
• No realizamos seguimiento de tu actividad entre apps o sitios web de otras empresas.
• Por lo anterior, la aplicación no muestra el aviso de Transparencia de Seguimiento de Apps (App Tracking Transparency, ATT), ya que no realiza rastreo en el sentido definido por Apple.
• Los datos se tratan exclusivamente para operar el evento, según se detalla en las demás secciones de esta Política.

18Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en la Plataforma e indicaremos la fecha de la última actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de la Política actualizada.

19Contacto

Para consultas, reclamos o el ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede contactarnos: